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【オーダーから2時間待ってでも食べたいパフェ】 待ってでも依頼したい通訳者

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(イメージ画像です)

おはようございます!
”稼げる通訳者育成”コーチ、酒井です。

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通訳エージェントのコーディネータとして10年勤めた後、コーチとして独立して「通訳者になりたい!」「それも稼げる通訳者に!」「ずっと通訳をやっていきたい」「でも通訳の仕事が来ない・・・」「スキルはあると思うのに何が足りないの?」「長くやっていればそのうち報われるはず」と思っている方を、通訳スクールも通訳エージェントも教えない、メンタルとマーケティングの観点からサポートしています。

このブログではその経験を活かして通訳エージェントの本音、通訳コーディネータの本音をベースに、「稼げる通訳者になりたい!」「ずっと通訳者を続けたい!」あなたの役に立つヒントをお届けしています。

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今日のタイトルは「【オーダーから2時間待ってでも食べたいパフェ】 待ってでも依頼したい通訳者」です。

 

北海道・札幌にあるそのお店の名前は「ぴーぷる・ぴーぷ」。

スイーツしかないのに夜5時間だけの営業、それ以上にお店を有名にしているのは、待ち時間。なんとオーダーしてから1時間は早い方、2時間待ちが当たり前だそうです。

これまでの人生で、パフェのために1時間待ったことはありません。皆さんは、、、ありますか?きっとないですよね。

最近、「待つ」商品がとても気になります。
実際に注文したものは、、、12年待ちのコロッケ(は待てないので、5カ月待ちのやつにしました)、来年の5月に届くイヤホン型通訳機、、、

我ながら、どちらも「簡単には手に入らないから、欲しくなる」という心理が働いているなと思います。例えば、このコロッケが注文して来週手に入るならきっと注文しなかった。イヤホン型通訳機がamazonプライムで明日届くなら、注文しなかったんじゃないかなと思います。

そう考えると、「お客を待たせる」という、一見セオリーに反している、某チェーン店などではすっごく怒られそうなこの状況も、ブランディングになっていると言えます。

そういえば、いつ相談しても「来月もいっぱいで、、、」といった感じの通訳者さんがいたことを思い出しました。

その状況が何度も起きれば、いい加減こちらも「もういいや」となってもおかしくはないはずですが、なんだか私はダメ元の気持ちになって、ふとした時に照会メールを出し続けていました。

どこかで、「そんな人気のある通訳者さんなら、もしうちのお客さんに出てもらったらどんな評価がもらえるんだろう」という好奇心&期待値が植えつけられていました。

その内に私も飽きたのか(?)照会自体を控えるようになって、結局お願いはできなかったのですが、やっぱり印象に残っています。いま、お会いできたとしたらどんな方なのか、いろんな話をお伺いしたいなぁと思います、、、ってことは、いまだに私の中では彼女への期待値があるってことですね笑。

待たせることが顧客満足に繋がる。

マーケティングと消費者心理って、本当に面白いですね。

 

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