クレーム発生時の心構え
ブログ担当の酒井です。
クレーム、受けたくありませんよね。しかし、どんな優秀な通訳者であっても、数十年もクレームゼロでやり過ごすことは「不可能」といっても過言ではないでしょう。クレームの発生は「起こり得るリスク」ではない、なぜなら「必ず発生する現実」だから。そう断言してもいいくらいです。
もしまだあなたがクレームを経験していないとしたら、それはまだ案件の数が少なすぎるのか、またはボランティア通訳などクライアント（ユーザー）の期待値が低いステージで留まっているから、、、かもしれません。
では、クレームが発生した時にはどう対応するのが良いのでしょうか。
